读者服务的质量控制试探

作者：刘桔

来源：图书馆论坛, 2008, (03): 117-120.

• 读者服务
• 质量控制 reader service
• quality control

读者对服务质量的评价来自于读者对服务质量的期望及其对服务过程的感受,永远都存在着差异。文章分析造成读者感知的服务质量差异的构成因素,并在此基础上提出实行服务质量控制的途径。

• 出版日期2008
• 单位佛山科学技术学院