<正>针对需求分析的结果,工作小组从业绩、技能应用以及知识学习三个层面为本次培训项目制定了目标。每个组织或企业中都存在着一些压力较大、并且能够对组织绩效产生显著影响的工作岗位。如何通过绩效改进,提升这些岗位业务能力,对组织来说具有非常重要的意义。对于石油公司来说,调度员岗位就属于这种类型。本文案例围绕石油公司调度员岗位,重点阐述了如何通过培训提高调度员的客户服务技巧,以及
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