目的:调查影响患者满意度的护士行为因素。方法:采用自编调查问卷对山东省某三甲医院的342例出院患者进行直接问卷调查,采用因子分析方法提取调查资料主成分。结果:护士行为中的情商因素是影响患者满意度的关键因素,其次为理论知识因素、操作因素。结论:护士的管理和培养应在注重操作水平和专业知识水平的基础上,加强情商培养,以更好地满足患者对护理工作的需求。
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