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摘要
随着旅游业的高速发展，民宿逐渐在各地景区兴起。在景区民宿的发展过程中，提高游客对于民宿的满意度是其寻求发展的重要突破口。本文以山西省平遥古城景区民宿为例，基于双因素理论建立不同游客群体对于民宿感知的“激励-保健”指标体系，横向对比家庭、伴侣/情侣、单身三类游客群体对平遥古城民宿所作出的满意度评价。研究发现：(1)总体上，游客感知的激励因素为使游客游玩便利和出行方便的服务，保健因素为民宿安全、卫生情况和基础设施；(2)在不同群体游客的对比上，游客接送服务、提供导游服务和距离景点远近分别是家庭、伴侣/情侣和单身群体游客感知的最重要激励因素，而安全性与私密性是三类群体一致感知的最重要保健因素。最后，基于游客感知的双因素差异，结合平遥古城民宿的实际，从改善基础设施、提高餐饮质量等方面提出对策，帮助民宿找到提高和改进服务质量的方向。
- 出版日期2023
- 单位广州大学
