<正>《秘书》2013年第3期上的《开口要"柔"——说话要懂点心理学》这一案例中,总经理秘书小娜通过口头方式("我把老板的意思说得那么清楚")和书面方式("还给你发了邮件"),将老板的意图和要求及时告知市场部的小马,起到了传递信息、辅助领导的作用;同时,对任务进展情况进行督促检查(这天一上班,总经理秘书小娜就把市场部的小马叫到自己的
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