摘要

<正>我院是集临床、教学、科研为一体的大型综合性医院,具有国内领先的医疗设备及先进的诊疗方法。随着医药卫生体制的改革及医院自身形象的完善,社会对医院的认知度逐年提高,到院就诊病人数量逐年增长,高峰期日就诊量达6 000人次。面对大量的就诊病人,医院处于繁忙的应诊状态。我院实施预约挂号、电子叫号、窗口实现收挂一体[1]、改善就诊环境等举措。