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摘要
目的探讨创建优质护理服务示范病房的做法以及创建后的效果。方法开展"优质护理服务示范病房"活动的教育培训,转变护士服务理念与态度,提高床位与护士比,改革护士管理及排班模式,每月进行护理质量检查和患者满意度调查,同时增加经费投入与完善相关制度。结果护患关系更加密切,护士自身价值感得到增强,护理服务质量有了更多的提高,患者满意度由93.50%升至99.75%,护理服务零投诉。结论创建优质护理服务示范病房活动提高了临床护理质量,得到了患者及家属的高度赞扬,该活动是一项十分有益的举措。
- 出版日期2012
- 单位南方医科大学; 郑州市第七人民医院
