服务设计在优化流程、提升参与者幸福感与满意度、减少资源浪费、改变固有的旅游方式等方面起着重要的作用。本文以文化旅游作为服务设计的研究对象,通过对用户、服务提供者和利益相关者的研究,分析了用户旅程图,设计了智能手环和UI界面,验证了无形的服务质量是影响用户决策与心理的关键因素的合理性和科学性,为文化旅游的服务设计提供参考。
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