随着世界经济日趋成熟,经济变得逐渐由服务主导的行业所支配。但是一些服务业管理者使用的许多管理工具和技术被设计成类似应对产品企业面对的挑战。本文概述了建立在四种临界因素之上有利可图的服务业的一种方法(或称为商业模式)。这种方法作为哈佛商业学院的核心教学模块,承认了服务业和产品行业的不同。
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