基于入境游客感知的中国旅游服务质量演进特征和影响机制

何琼峰; 李仲广

doi:10.13959/j.issn.1003-2398.2014.01.024

摘要

入境游客感知的旅游服务质量是影响入境旅游规模、衡量我国国际旅游竞争力的重要因素。本研究利用历史统计资料、问卷调查数据和结构方程模型方法分析了基于入境游客感知的中国旅游服务质量演进特征和影响机制。研究发现:1990—2012年入境游客对中国旅游服务质量的评价呈现"初步改善—大幅提升—提升趋缓"的趋势,旅游服务质量仍滞后于入境游客不断增长的需求,交通业、旅行社业、旅游公共服务等行业服务质量不高是主要制约因素。从内在影响机制看,入境游客对旅游服务质量比国内游客更为敏感,对入境游客满意度影响最大的因素是各行业服务和旅游公共服务,此外,旅游地形象对于入境游客的感知质量也有很大影响,旅游地形象、游客感知质...

出版日期2014
单位中国旅游研究院

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更新时间：2019-05-23 05:19

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