客户在线评论的航空公司选择行为

作者：康志萍; 莫嘉蕾; 洪心怡; 谭景文

来源：中国航班, 2021, (22): 109-112.

<正>在线评论问题是研究航司选择行为的重要方向之一。航空公司通过对在线评论进行分析,能够使其服务产品更加符合旅客需求,从而增强航司品牌忠诚度和竞争力。但目前针对旅客之间的评论互动以及航司对评论的反应研究较少。于是,本研究提出基于在线评论情感分析和模糊认知图的航司选择行为模型,该模型不仅可有效挖掘出旅客最关注的指标是"餐食"和"准点率";

• 出版日期2021
• 单位中国民航大学