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摘要
企业通过搭建线上线下（On/off-line）多渠道以满足消费者的延保服务需求，但也因此引发渠道间冲突。本文基于制造商视角搭建On/off-line延保服务渠道，引入公平关切理念，构建考虑零售商公平偏好的On/off-line延保服务决策模型，对延保服务进行定价及利润分配，研究On/off-line渠道结构下的最优渠道策略。研究表明，当处于弱势地位的零售商存在公平关切偏好行为时，制造商可通过调整批发价以维护On/off-line渠道及供应链的稳定性；制造商增设线上渠道可增加自身利益，但会导致零售商利润降低；随着线上渠道的增设，公平关切程度的增加会降低零售商的效用。
