质量危机是企业危机的一种主要形式,具有与消费者关系密切和社会关注度高等特点,往往会对企业形象及其生产经营活动造成严重影响。结合近年来在我国发生的质量危机管理的典型案例,通过正反两方面对比探讨了质量危机管理的思想、策略和方法,认为应该运用质量管理理论,树立正确的质量管理理念,系统运用检验、ABC管理法、ISO9000系列标准和六西格玛管理等质量管理方法,设立产品质量危机管理的组织机构,运用PDCA循环法,做好质量危机的预防和处理工作。
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