图书馆工作人员的言行举止给读者的影响是潜移默化的。一些图书馆工作人员缺乏工作热情,态度粗暴,其消极的体态语言及不良情绪产生的危害较大。因此,应该提高工作人员的职业素养与学术素养。运用情绪管理的策略,用规范的举止实现行为方式的协调,提高读者的满意度和馆藏资源的利用率。
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