分析了满意度问卷调查,发现在老年患者的护理中存在以下问题:护士表情呆板、护患缺乏沟通、护士责任心不够强、健康宣教欠细致及护理缺乏个性化。采取个性化护理对策:包括增强服务意识,语言、行为热情、周到,加强护患沟通;全面开展整体个性化护理,建立良好的护患关系;制定个性化护理流程,体现个性化护理理念;实施个性化管理,制定质量考评指标;营造浓厚的护理文化氛围,提高护士综合素质,打造护理服务品牌。实施个性化护理后患者满意度由原来的80%提高到93%以上。
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