在商业不断发展和社会延续的趋势下,客户服务体验是衡量汽车服务质量水平的一个重要因素。为此,本文在对全面质量管理理论研究的基础上,分析了汽车企业当前客户服务质量现状、存在的问题和原因,这对改进B公司以后的售后服务工作提供了一定的理论指导。
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