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摘要
目的：探析全面质量控制理论对健康体检护理质量管理中的影响。方法：将体检中心2018年7月至2019年7月应用全面质量理论前接收的420例健康体检者归入对照组，将本体检中心2019年8月至2020年8月应用全面质量理论后接收的420例健康体检者归入观察组。比较两组健康体检检查时间与出报告时间、护理质量问题发生率、投诉率、护理满意度。结果：两组健康体检检查时间与出报告时间比，观察组均较短（P<0.05）。观察组护理质量问题总发生率（2.86%）较对照组（8.14%）低，差异显著（P<0.05）。观察组投诉率（1.43%）较对照组（5.71%）低，差异显著（P<0.05）。观察组服务态度、舒适度、护理操作、护理效果、环境评分较对照组高（P<0.05）。与对照组相比，观察组的护理管理质量评分明显提高（P<0.05），两组护理服务实施后，护士的自我评价评分相比，护士对观察组的自我护理管理评分较高（P<0.05）。结论：健康体检护理质量管理中全面质量控制理论的应用，可缩短健康体检检查时间和出报告时间，降低护理质量问题发生率及投诉率，提高护理满意度和护理管理质量，提升护士对自我护理工作的评价，值得在临床上推广。
- 出版日期2022
