客户关系管理 (CRM)的宗旨就是对客户进行系统化的研究 ,以改进对客户的服务水平 ,建立企业与客户之间长期、稳定的关系 ,提高客户忠诚度 ,从而为企业谋求更多的利润。笔者认为要使CRM系统在企业管理中得以有效应用 ,必须妥善解决CRM系统与企业目标、组织结构和技术不契合的问题 ,并将其进行有效的整合。
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