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摘要
目的 研究将品管圈（OCC）活动管理模式应用于体检中心对服务质量及满意度的影响。方法 抽取2020年1月—6月来萍乡市人民医院体检的人员600例作为研究对象，按管理模式划分为观察组（n=300）与对照组（n=300），观察组实施OCC活动管理，对照组实施常规管理，对2组服务质量、不良事件发生率情况、投诉发生情况以及体检满意度进行分析。结果 观察组体检用时、排队等候时间和HAMA评分明显低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。观察组不良事件和投诉发生率明显低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。观察组体检满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在体检中心实施OCC活动管理模式可提高服务质量，促进护患关系和谐发展，值得推广。
- 出版日期2022
- 单位萍乡市人民医院
