<正>杭州国际博览中心为期两年的标准化试点建设已经进入总结验收阶段，在标准体系的建立、标准的编制、标准的实施改进等工作推进的过程中，笔者不仅对标准化有了更全面的认识和实践经验，同时在这一过程中也对服务有了更深的认识与思考。
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