导诊护理告知对儿童皮肤科门诊服务的作用研究

作者：王爱莲; 魏晓超; 代冬平; 李智慧

来源：当代护士(学术版), 2010, (09): 104-105.

• 皮肤科
• 护理
• 导诊

目的通过在儿童皮肤科门诊开展导诊护理告知活动,探讨其对改善就医秩序,提高皮肤科门诊服务质量,提高病人满意率的作用。方法对皮肤科门诊病人开展以就医告知为核心的护理活动,观察皮肤科2008～2009年门诊医疗工作秩序、就诊人次、病人满意度以及医患纠纷的发生情况,并与2006年～2007年资料进行比较。结果 2008年1月～2009年12月,皮肤科门诊95051人次,平均候诊时间为(12.41±5.36)min,就诊秩序良好;病人满意率为96.81%,投诉纠纷次数减少。与2006～2007年同期相同指标比较,差异均有统计学意义(p<0.01)。结论在导诊工作中实施有效的护理告知可提高儿童皮肤科门诊工...

• 出版日期2010
• 单位湖南省儿童医院