<正>鞍山市12345热线平台依靠党委领导制度优势和全国首部地方性诉求办理条例，彰显了出色的群众工作力。平台自2019年成立以来，累计受理群众诉求287.9万件，实现办结率99.7%、按时反馈率96.9%、满意率95%、平均办件天数4天；先后荣获人民网颁发“网上群众路线荣誉证书”，全国政务热线颁发2020年“卓越百姓服务奖”、2021年“服务创新奖”“优秀服务能力成果案例奖”。
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