关键绩效指标法是目前最常用的一种绩效指标体系设计方法。完整的关键绩效指标体系包括三个层次:企业级关键绩效指标体系、部门级关键绩效指标体系、岗位级关键绩效指标体系,因此,关键绩效指标体系的设计相应地可分成三个步骤。不少学者和企业在这三个设计步骤中尚有一些关键性的技术问题没有解决好,以致于他们所设计的关键绩效指标体系在企业绩效管理实践中的使用效果与预期相去甚远。本文对这些关键性的技术问题分别进行了具体地分析,并提出了相应的解决对策。
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