铁路客运服务礼仪是客运从业人员与旅客交往过程中应具有的体现相互尊重和友好的行为规范和艺术,良好的服务礼仪,能体现新时期铁路客运从业人员崭新的精神风貌,是落实"全心全意为旅客服务"的具体体现。本文主要从车站服务礼仪和列车服务礼仪展开讨论。
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