组织承诺是员工经过较长时间的体验而缓慢形成的、较为稳定的一种态度或行为倾向。内部营销将员工视作企业的内部顾客,以员工满意为核心,通过营造各种体验来刺激企业员工反馈形成一定程度的组织承诺。两者关系及调节因素尚缺乏研究,文章以员工交换意识为中介,对此进行探讨,研究结果显示内部营销体验对持不同交换意识的员工会产生不同的组织承诺类型。
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