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摘要
旅游业要发展,归根结底,质量才是硬道理,再抢眼的门面,再响亮的嘘头,没有优质服务作支撑,一切都是空中楼阁,经不起考验。近年来,随着旅游市场的开放和发展,竞争严峻化、服务主体多元化、内容同质化、产品低价化充斥着整个市场。一些企业鼠目寸光,急功近利,以不正当竞争手段短暂占据着市场份额,如此恶性竞争,极大地影响市场的健康有序发展。旅行社行业更是如此,市场竞争白热化,市场蛋糕越来越小,部分旅行社便想出以零负团费招徕消费者,买团卖团,赚取人头差价,设计购物或其他自费项目陷阱。其中,在旅行社行业扮演重要角色的导游更是"卖力",导游辱骂游客、强制游客消费、黑导恐吓殴打游客并致其人身伤亡的恶性事件经常见诸报端...
- 出版日期2019
- 单位湖南安全技术职业学院
