黑龙江社区卫生服务机构医患沟通满意度调查分析

作者：王宁; 祖碧琪; 胡飞; 张伟新; 杨立群

来源：重庆医学, 2017, 46(28): 3950-3952.

• 医患沟通
• 社区卫生服务机构
• 满意度

目的了解黑龙江社区卫生服务机构医患沟通满意度,提出建议以构建和谐融洽的医患关系。方法采用问卷调查法,以黑龙江部分社区卫生服务机构中的医护人员和患者或家属为研究对象。应用医方、患方两种问卷进行调查。结果医患双方评价当前医患关系为比较好的占多数,各占44.9%、39.3%。患方对医患沟通过程中医方能清晰解释病情、耐性倾听并回答问题、提供并解释多种治疗方案、费用上征求患者意见的满意度分别为20.7%、38.9%、47.9%、61.5%。结论建议针对影响医患沟通的因素,采取有效的措施来提高医患沟通满意度,包括耐心倾听并引导患方谈话、解释提供的治疗方案及费用、加强人文科学类教育并培养应用沟通技巧等。

• 出版日期2017
• 单位齐齐哈尔医学院