将产品按照卷入度划分,以品牌声誉、价格作为调节变量,从评论长度、评论及时度、评论等级、客户等级得分4个维度,研究在线评论对产品销量的影响。结果表明:评论等级对低卷入度产品销量有显著影响,对高卷入度产品不显著;评论长度对低卷入度产品销量的影响大于高卷入度产品;评论及时度对高卷入度产品有显著负向影响,对低卷入度产品不显著;客户等级得分与品牌声誉对高、低卷入度产品均有显著影响。根据实证分析结果,为电子商务网站优化在线评论机制提出了建议。
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