<正>顾客购买和使用某种服务,是为了满足一定的需要;此一需要获得满足之后,又将产生新的需要,如此循环往复。民航运输服务企业应研究和掌握顾客需要,从而提供有效的民航运输服务满足顾客需要,并在此基础上建立顾客信任,赢得顾客忠诚,维护顾客关系,实现共同发展。一、顾客需要服务是一种无形的活动,向顾客提供其所需要的某种满足感。民航运输服务是民航运输企业在旅客运
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