随着人们生活水平的不断提高与信息科技的快速发展,包括计算机、通讯及消费性电子产品在内的3C产品开始在人们的日常生活中扮演越来越重要的角色,并且随着以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐步向以客户为中心、以服务为目的的市场战略过渡。掌握客户需求加强客户关系对3C零售业的发展至关重要。依据市场营销理论及前人的研究成果,对服务质量、感知公平的含义与相关研究进行回顾,进而消费者对3C零售业的服务质量与公平的感受情形以及这两者之间的关联性进行探讨。
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