电子商务环境下制造商客户服务能力评价指标与方法研究

作者：孙兆洋; 程越; 隋媛; 任冠华; 曹新九; 王志民; 刘颖; 咸奎桐

来源：中国标准化, 2014, (11): 60-64.

• 电子商务
• 客户服务
• 投诉处理
• 制造商 e-commerce
• customer service
• complaint handling
• manufacturer

本文讨论了电子商务环境下对优质制造商客户服务能力的评定准则,提出了客户服务能力评价模型,重点从售后服务能力、服务承诺履行能力、投诉处理和改进能力以及客户技术服务能力等几个方面提出了对优质制造商客户服务能力的评价指标。

• 出版日期2014
• 单位清华大学; 中国标准化研究院