法律在保护网上消费者权益时遭遇了一系列困境,如法律规则的滞后与缺失、责任主体难以确定、举证困难和缺乏有效的法律救济途径等。要想有效地保护网上消费者权益,必须宏观与微观两个层面相结合。宏观上,不仅法律规制与技术支持应双管齐下,而且消费者、商家、政府与国际社会需共同努力;微观上,则必须从完善立法、加强执法与开辟多渠道的司法救济途径三种具体法律措施入手。
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