物联网环境下的读者关系管理

作者：张淼

来源：图书馆论坛, 2014, (03): 73-77+47.

• 读者关系管理
• CRM
• 物联网
• 二维码 reader relationship management
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• the Internet of Things
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文章比较物联网与读者关系管理(图书馆CRM)的内涵与体系结构,指出物联网能够跨越多个渠道收集最详细的读者信息,弥补图书馆CRM的不足,成为实现图书馆CRM的助推器。提出如何构建物联网环境下读者关系管理的创新体系。

• 出版日期2014
• 单位中山大学; 华南师范大学