全面质量管理在静脉用药调配中心的应用效果

作者：吴丽芝

来源：中医药管理杂志, 2018, 26(20): 135-136.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2018.20.068

• 静脉用药调配中心
• 全面质量管理
• 满意度
• 应用

目的:探讨静脉用药调配中心实施全面质量管理的做法和成效,不断提高静脉用药调配中心的服务质量。方法:医院静脉调配中心自2018年1月起,实施全面质量管理,针对管理中的漏洞和不足,通过健全规章制度、提高工作人员服务意识、加强环节管理、加强反馈改进等各种举措,不断提高服务质量。实施3个月后,回顾性分析2017年1～3月的资料作为对照,统计实施前后调配中心不良事件的发生率,采用满意度调查问卷,统计各个病区对调配中心的满意度评分。结果:实施全面质量管理后,医院静脉用药调配中心不良事件的发生率由实施前的5.47%降低至2.32%(P<0.05),病区的满意度评分由实施前的88.29分提高至94.38分(P<0.05)。结论:静脉用药调配中心实施全面质量管理,对于落实工作人员职责、提高服务质量、降低风险隐患的发生具有有很好的推动作用。

• 出版日期2018
• 单位温岭市第一人民医院