北方广电网服在线系统为客户提供专业化、个性化的基于互联网模式的客户服务功能,打破了原有企业通过在网站上留下联系方式,客户再进行线下联系、沟通的传统方式,增强公司与客户的有效沟通,从而提高公司服务质量。本系统利用COMET技术实现功能开发,客户和客服人员可直接通过WEBCHAT功能进行文字沟通,既提高了效率,又提升了客户体验。本文从建设背景、建设规划、技术创新点、建设内容及应用情况方面阐述了北方广电网服在线系统的实现并展望了应用前景。
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