本文对电子商务环境下的客户关系管理的含义、特点及功能进行新的定义与分析,指出过去的客户关系管理所存在的不足,并对现有的客户关系管理流程进行了改进,认为必须要考虑诸多外部环境因素,特别指出改进后的客户关系管理流程与已有流程间的区别,并对其做出进一步的分析。
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