顾客保留能为企业提供长期稳定的盈利能力,是一个企业成功的关键。为了降低风险,顾客在做购买决策时会越来越倾向于询问他人的意见。此时,顾客的口碑宣传则成为顾客保留最可靠的信息来源。所以企业应结合顾客口碑宣传来制定顾客保留管理措施,更有效地管理顾客资源。
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