摘要

随着经济的发展,我国的金融业已经全面开放,商业银行已进入全面竞争的状态,经营环境也发生了根本变化。加上居民生活水平的日益提高,居民的投资和理财观念的加强,就迫切要求我国商业银行零售业务的发展。