开发病人满意度测量工具的新思路——以RACGP全科医学服务满意度问卷为例

作者：杨辉; Shane Thomas; Colette Browning; 郭秀花; 郭爱民

来源：中国全科医学, 2007, 10(08): 603-606.

DOI：10.3969/j.issn.1007-9572.2007.08.001

• 病人满意度
• 测量工具
• 病人参与
• 社区卫生服务
• 全科医学

以往的病人满意度测量工具,或根据政府和医疗机构工作重点,或根据文献和研究者的观点,来决定满意度测量指标。澳大利亚全科医生学会(RACGP)根据消费者参与的原则,开发了全科医学服务病人满意度问卷。参与式问卷开发将有助于测量工具的有效性和测量结果对社区卫生/全科医学服务管理的支持。这种研究也促进了居民和社区参与,发挥其在社区卫生服务质量改善中的作用。本文对RACGP的病人满意度测量工具开发方法进行介绍,以期为完善中国的全科医学服务病人满意度测量工具提出技术建议。

• 出版日期2007
• 单位首都医科大学