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摘要
从消费者退货视角,研究存在交叉销售的在线零售商O2O渠道策略及其影响问题,建立交叉销售收益信息不对称下的两阶段供应链博弈模型,分析在线零售商引入O2O渠道的条件及其对供应链均衡和消费者福利的影响,考察交叉销售的价值.研究发现:在线零售商会有动机引入O2O渠道,有利于提升其市场占有率和利润水平,并且交叉销售的存在还能增大在线零售商引入O2O渠道的动机;O2O渠道的引入会导致消费者发生渠道迁移行为,吸引更多消费者选择到体验店体验产品,进而降低产品退货率和提升消费者福利;交叉销售会促使在线零售商降低产品零售价格,产品需求增加,对供应商和在线零售商均有利.
