南昌市门诊患者互联网医疗服务使用情况及影响因素分析

作者：温华斌; 饶江红; 周小军; 石丹; 颜静禛; 张福来

来源：中国健康教育, 2018, 34(05): 462-465+470.

DOI：10.16168/j.cnki.issn.1002-9982.2018.05.019

• 互联网医疗服务
• 使用情况
• 影响因素

目的了解南昌市门诊患者对互联网医疗的使用情况及影响因素,剖析互联网医疗服务的不足以及在使用中存在的问题,有针对性地为互联网医疗服务的发展完善提出策略和措施。方法 2016年11月—2017年1月,采用自编问卷对南昌市内3所医院门诊患者互联网医疗服务的使用情况及影响因素进行调查,影响因素分析用方差分析。结果共调查612例门诊患者,使用过互联网医疗服务患者与未使用者相比呈现年龄低、文化程度高及收入高等特征(P均<0.05)。互联网医疗服务使用率达73.04%,使用较多的类型是预约挂号(54.58%)及健康、疾病知识查询(34.31%),未使用过的主要原因是没有听过(43.14%)和不会操作(38.23%)。不同年龄患者对互联网医疗服务的服务质量和效果、服务便捷性和及时性、网络信息安全3个方面的感受不同(P均<0.05)。不同文化程度患者网络信息安全的评分差异有统计学意义(P<0.05)。不同上网时间患者在服务价格和支付、服务便捷性和及时性的评分差异有统计学意义(P均<0.05)。结论互联网医疗服务使用层次低,相关技术薄弱,可靠性较差。应面向普通大众,以提升服务质量及便捷性、完善网络支付工具、保障网络信息安全环境等为抓手,并加强互联网医疗服务资源整合,改善网络时代下的群众就医体验。

• 出版日期2018
• 单位公共卫生学院; 南昌大学