NSICU住院患者护理服务质量现状及影响因素

作者：陶化青; 高艳华; 孔青

来源：解放军医院管理杂志, 2016, 23(06): 557-560.

DOI：10.16770/J.cnki.1008-9985.2016.06.022

• Servperf模型
• NSICU
• 护理服务质量

目的调查神经外科重症监护室(NSICU)护理服务质量现状并分析其影响因素。方法采用方便抽样的方法,利用护理服务质量测评Servperf量表对新疆某三甲医院NSICU 264例住院患者进行调查。依据Servperf模型的原理,评价护理服务质量,并用秩相关和多元逐步回归分析法分析其影响因素。结果神经NSICU护理服务质量有待提高。影响NSICU护理服务质量的因素共有6个,最终进入回归方程的是:民族、月收入、职业、是否会向其他人推荐本医院、医疗付费方式。5个自变量可解释护理服务质量43%的方差变异。结论 NSICU护理服务质量影响因素较多,护理人员应针对不同影响因素采取相应护理干预,以提高NSICU护理服务质量。

• 出版日期2016
• 单位石河子大学医学院第一附属医院