本文以多品牌危机情境中的"替罪羊"效应为研究对象,利用实验研究方法深入分析了其对消费者信任的影响机制。实证结果表明:与无"替罪羊"品牌相比,"替罪羊"品牌的存在会对消费者信任产生显著影响;消费者失望情绪是"替罪羊"效应影响消费者信任的重要"枢纽";产品熟悉度对"替罪羊"效应与消费者失望情绪、消费者信任之间的关系均具有明显的调节效应。
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