某银行网上银行关键服务质量特性识别方法研究

作者：施亮星; 程欣

来源：标准科学, 2014, (12): 65-69.

• 网上银行
• 服务质量特性
• 识别方法
• 评价模型 internet banking
• service quality characteristics
• identification method
• evaluation modell

本文研究了网上银行服务质量特性的识别并提出了基于SERVQUAL评价模型的评价方法。这一方法被应用到某银行网上银行关键服务质量特性识别,继而得出可靠性和安全性是网上银行服务质量的关键特性。

• 出版日期2014
• 单位天津大学