A公司呼叫中心运营管理分析

作者：李根胜

来源：硕士, 2011.

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• 成本效益分析 Call center
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• Cost-benefit analysis

近年来呼叫中心得到迅速的发展,尤其是银行,保险,美容,外送快餐,网络销售等呼叫中心如雨后春笋般建立起来。虽然人们经常接触到呼叫中心,甚至对呼叫中心的热线电话非常熟悉,但是人们并不了解呼叫中心,更不了解呼叫中心的运营和盈利模式。另外对部分有计划开展呼叫中心业务的公司对项目运营管理缺乏经验,往往会走许多弯路,甚至因管理不善造成巨大的损失。 A公司为呼叫中心外包服务公司,负责了项目的全部实施工作,包括场地租用,客服人员招聘,硬件购买,软件安装。客户只需要专注于自己的核心业务,提高自己的核心价值,有关呼叫中心的相关事项交给我们全面的呼叫中心外包即可。在运营管理方面,A公司的呼叫中心外包服务有多...

• 出版日期2011
• 单位华南理工大学