基于顾客价值的销售服务顾客满意度测评研究——以汽车4S店为例

作者：陈青

来源：企业经济, 2012, (07): 94-97.

DOI：10.13529/j.cnki.enterprise.economy.2012.07.009

• 顾客价值
• 销售服务
• 顾客满意度
• 测评模型
• 层次分析法 customer value
• sales service
• customer satisfaction
• evaluation mode
• analytic hierarchy method

顾客满意度直接影响服务型企业绩效和发展前景,因而被高度重视。本文以汽车4S店为例,在美国顾客满意指数(ACSI)模型基础上,结合汽车销售服务的特征,建立以顾客让渡价值为中心的汽车销售服务顾客满意度测评模型,运用模糊层次分析法,建立顾客满意度测评指标体系,并进行实证研究以验证其适用性。

• 出版日期2012
• 单位广东轻工职业技术学院