电子制造企业客户满意度评价及改进对策研究

作者：钱燕云; 徐宏

来源：科技创新导报, 2010, (04): 144-145.

DOI：10.16660/j.cnki.1674-098x.2010.04.201

• 客户满意度
• 评价指标
• 实证研究

在以客户为导向的公司经营策略制定,产品定位,服务体系的建立过程中,对客户满意度进行科学地分析和评价显得尤为重要。本文针对电子制造企业运营和市场运作的特点,阐述了如何建立客观有效的客户满意度评价体系。

• 出版日期2010
• 单位上海理工大学