对于当代企业来说,服务营销是非常重要的环节,客户在满足购物需求的基础上越来越关注企业的服务质量。服务营销已经成为近年来企业用于培养忠诚顾客的重要营销手段,是顾客关系管理中必不可缺少的一个环节。文章对此进行详细分析。
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