基于ILOWGA算子的B2C电子商务顾客满意度评价方法

作者：李贯峰; 秦飞舟; 纳利军; 李萍

来源：宁夏大学学报(自然科学版), 2013, (02): 156-159.

• 顾客满意度
• 诱导的语言顺序加权几何平均算子
• 评价模型
• B2C电子商务 customer satisfaction
• induced linguistic ordered weighted geometric averaging
• evaluation model
• B2Celectric commerce

针对B2C电子商务顾客满意度评价的不确定性和模糊性等特点,构建了基于诱导的语言顺序加权几何平均(ILOWGA)算子的电子商务顾客满意度评价模型.建立了B2C模式下电子商务企业顾客满意度评价指标体系,根据指标体系设计模型对输入参数是语言变量的决策信息进行集结,得出电子商务顾客满意度的评价值.理论分析和实例对比表明,该方法能更好地反映电子商务顾客满意度评价的客观性.

• 出版日期2013-6-25
• 单位宁夏大学