2021年9月，北京市政府出台了《北京市接诉即办工作条例》，标志着北京市大型医疗机构的接诉即办工作迈向了新阶段。目前各大医院以接诉即办工作为契机，建立主动治理工作模式，由表及里推动解决群众诉求工作。本研究以北京某大型综合医院接诉即办实际工作经验视角出发，探索大型综合医院实行主动治理路径新路径，力求早日实现为患者提供更加精准、高效、快捷、优质的医疗机构工作目标。
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